Блог

21 ошибка в дизайне сайта, которая убивает ваши продажи

Охуенные сайты охуенно продают – факт. Они понятные, удобные, красивые, функциональные, поэтому нравятся пользователям и дают высокую конверсию владельцам.

Если ваш сайт не продаёт или продаёт мало, это можно и нужно исправить. Сейчас расскажу вам о самых опасных ошибках, которые напрочь убивают ваши продажи. Я лично корректировал все эти моменты на сайтах своих клиентов и наблюдал, как растёт после этого конверсия.

Будет круто, если вы найдёте совпадения со своим сайтом и вдохновитесь на изменения!

18 июля 2018

БАЗОВЫЕ ОШИБКИ

1. Попытка продавать сразу всем

Скажите, кому бы вы доверили операцию на своём сердце – хирургу-кардиологу или хирургу, который проводит абсолютно любые операции, включая увеличение груди и кастрацию котов?

Так же и с сайтами.

Более узкая специализация вызывает больше доверия. Поэтому вам нужно чётко понимать, кто является вашей основной целевой аудиторией и затачивать свой сайт чётко под неё.

Если услуг у вас несколько, выкрутиться можно так: либо для каждой услуги создаём отдельные посадочные страницы, либо делаем солидный «главный сайт» компании, где будет детально рассказано о вас и всех ваших услугах или товарах.

2. Расхваливание себя

Говорить о себе хорошо на своём же сайте – это, прямо скажем, норм. Но не хвалением единым!

Используйте доказательства со стороны. Либо отзывы: в формате текстов, видео, аудио. Либо факты: статистику использование сервиса, фотографии с результатами клиентов, кейсы – тут всё зависит от того, какой у вас товар или услуга. В любом случае подобные «объективные» факты и мнения кажутся убедительнее чистого нахваливания себя.

3. Сплошная корысть

Один из способов расположить к себе человека – сделать ему приятный подарок ДО того, как вы начнёте что-то ему продавать.
Важно, чтоб подарок был классным. Тогда он вызовет желание как-то вам ответить, а значит, человек с большей вероятностью что-то у вас купит.

4. Продажа функционала

За всю историю продаж ещё ни один человек не купил кофе ради кофе или машину ради машины. Мы готовы платить исключительно за решение своих проблем и реализацию своих потребностей.

Например, кофе покупают, чтобы проснуться после бессонной ночи. Кофе в Starbucks – чтобы выпендриться в Инстаграме. Жигули покупают, чтоб добираться из пункта А в пункт Б без маршрутки. Maybach – чтобы скрутить головы прохожим, кайфонуть от высокой скорости или без проблем клеить девушек.

Продавайте не товары или услуги, а решение проблем или реализацию потребностей!

5. Писать цены как-нибудь

Просто указав цену, вы передадите руль от своей машины по продажам в руки покупателям. И куда они вас завезут – хз.

Влияйте на покупателей, держите ситуацию под собственным контролем. Варианты:

  • можно использовать слова «всего», «оптимально», «того стоит», «доступный» и прочие;
  • можно сравнивать цену с чем-то привычным: чашкой кофе или обедом в ресторане с друзьями;
  • можно использовать известный трюк, который до сих пор не потерял своей актуальности: вместо 100 рублей указывать 99, вместо 1000 – 990 и т.д.
  • разбейте цену: не 200 рублей за пачку бубликов, а 4 рубля за бублик.

6. Предлагать равнозначные варианты

Если вы предлагаете на своём сайте несколько вариантов товаров или услуг, вы молодец. Этим вы переключаете человека с выбора между «купить или не купить» на выбор между «купить первый вариант или второй».

Но очень важно выделить какой-то из вариантов, чтобы помочь людям определиться, избавить их от паралича выбора.

ДИЗАЙН, ТЕКСТ, ПОДАЧА

7. Размытые стили

Если на одной странице у вас будут разноцветные кнопки разных форм… Если с ними по соседству будут подзаголовки то жирные, то курсивом, то всеми заглавными буквами, то прописными…

Манная каша с комочками – вот что это будет.

Вы должны подсказывать посетителям принцип использования вашего сайта при помощи однотипного оформления похожих по смыслу элементов: заголовков, подписей, картинок, цитат, акцентов, кнопок, призывов и т.д.

8. Несколько столбцов

Самое логичное и удобное направление взгляда пользователя по странице – сверху вниз.

Если вы разместите информацию в несколько столбцов, вы рискуете сбить человека с толку, рассеять его внимание и ничего ему не продать.

9. Описание без истории

Грузить людей подробностями о себе и своей компании однозначно лишнее.

Но немного приоткрыть ему занавес истории создания бренда – очень даже уместно. Добавьте фотографии команды, руководителей, офиса, производства. Это поможет создать между вами и посетителями сайта определённое доверие, дружеский настрой.

10. Важные пункты в выпадушках

В выпадающее меню нужно помещать только самые очевидные и неважные пункты.

Если вы спрячете ссылку на страницу с отзывами в пункт меню «О компании», вы просто из пулемёта палите по шансам увидеть посетителей на этой странице.

11. Обилие ссылок

Тут правило максимально простое и логичное: чем больше ссылок на вашей странице, тем выше вероятность того, что человек с вашей страницы уйдёт.

Оно вам надо?

Хотите продать конкретный товар – уберите ссылки на статьи о нём.
Хотите получить заказ на услугу – не зовите людей на свой YouTube-канал.
Такой вот принцип.

12. Монотонность

Чтобы информация воспринималась пользователями легко и с удовольствием, её важно правильно подать. Правильно – значит, с акцентами, показав, где важная информация, а где – второстепенная.

Выстраивайте иерархию элементов на странице, используя подходящие отступы, разные размеры шрифта, выравнивание, заголовки, подзаголовки, списки, жирный шрифт, цитаты в отдельных выделенных абзацах.

Это поможет направить внимание человека туда, куда нужно вам, и заставить его остаться на странице подольше, прочитать о вашем продукте побольше.

13. Иконки без подписей

Разные люди могут понять одно и то же изображение по-разному. Допустим, иконка с крестиком может означать возможность что-то закрыть, удаление или отмену. Чтобы не было недопонимания, просто напишите рядом с иконкой короткое текстовое пояснение.

Нет места?
Ок, сделайте текстовую подсказку, которая будет появляться при наведении мышки на иконку.

14. Сделал дело – загулял смело

После того, как человек сделал всё, что вам от него было нужно – зарегистрировался, провёл оплату или оформил заказ – не бросайте его!

Отведите на страницу, где успокоите его, заботливо расскажете, что всё в порядке, его заказ получен, деньги в безопасности, все обещания в силе.

Так вы сможете превратить разовую продажу в дружбу на года.

Призывы и формы

15. Отсутствие прелюдии

Перед тем, как вы предложите человеку, допустим, зарегистрироваться, дайте ему возможность опробовать ваш продукт без обязательств.

Пусть он на себе прочувствует все преимущества вашего предложения. Пусть «вложится» в него своим временем. Тогда решиться на нужные вам действия ему будет проще.

16. Запас времени на решение

Счётчики на сайте многих утомили. В них мало кто верит, только бесятся. Но если ваше ограничение по времени или количеству товаров/услуг реально, обосновано и логично – это сработает только в плюс.

Так вы сыграете на страхе потерять ценность, упустить возможность.

17. Затерявшийся призыв

Призыв – один из самых важных элементов страницы. Не прячьте его в полотне текста!

Выделить его можно размером или цветом шрифта, тенью, градиентом. Главное – чтобы создавался визуальный контраст, в котором ваш призыв будет говорить пользователю: эй, я здесь, посмотри на меня!

18. Один призыв на всю страницу

Бегать за человеком с навязчивым «Купи! Купи! Купи! Купиии! Ну, купиии!» не надо.

А вот вовремя и аккуратно напоминать на длинной странице о возможности сделать покупку – почему нет? Это больше про заботу о человеке, чем про навязчивость. Главное – если ваша страница занимает больше 2 экранов, разместите призыв на первом экране и в самом конце, перед футером сайта.

19. Много полей в формах

У людей в Интернете катастрофически мало времени. Вот я вам точно говорю: до этого пункта мою статью прочитает в лучшем случае половина посетителей. И это нормально.

А уж с трудом и раздражением попадать пальцем в каждое ваше поле с телефона или увидеть охеренно длинную форму и сбежать с вашего сайта куда подальше – вообще обычное дело.

Оставляйте только самые важные поля, без которых вы просто не сможете оформить заказ.

Номер телефона.
Ладно, номер телефона и имя.

Хотите ещё и Email? Уф, ок. Но только если без этого точно никак.

20. Много лишней работы

Недоумение, разочарование, грусть, злость, гнев… Все эти чувства ваших потенциальных покупателей вполне логичны, когда вы предлагаете им несколько раз делать одну и туже работу – заполнять одни и те же поля в формах.

На вашем сайте должно быть настроено автоматическое заполнение полей, чьи значения вам известны. Например, если при регистрации человек уже ввёл свои ФИО или адрес, не заставляйте снова прописывать их при оформлении заказа.

21. Непривлекательные кнопки

Нажать на кнопку «Получить подарок» гораздо приятнее, чем на кнопку «Оставить контакты». На «Сэкономить» приятнее, чем на «Подписаться». Поэтому на тех кнопках, где это уместно, старайтесь упоминать конкретную выгоду.

Конечно, некоторые кнопки, вроде «Купить», можно оставить в покое, чтоб человек быстрее ориентировался на странице. Но в этом случае вы можете разместить выгоду поближе к кнопке.

 

Получилось много текста, да?

Но всё важно, ребят. Каждый пункт – это плюс или минус в конверсию вашего сайта, плюс или минус в количество ваших продаж. А значит – плюс или минус к уровню вашего дохода.

И если вы их все осилили – вы уже навели пушку в сторону своих конкурентов.

Осталось нажать на курок, исправив все найденные ошибки.

Я в вас верю.

Telegram канал
Telegram канал

Подпишитесь – и узнаете, как повысить продажи своего продукта при помощи дизайна!